物业服务

职业面向

面向物业管理员等职业，物业客户服务、物业秩序维护、物业环境维护、物业设施维护等岗位（群）。

培养目标定位

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和物业客户服务与行政事务处理、物业秩序与环境维护、物业设施设备维护等知识，具备物业客户服务、物业秩序与环境维护、物业设施设备维护等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事物业管理服务等工作的技术技能人才。

主要专业能力要求

1. 具有物业客户服务能力，能够开展简单的物业客户接待和服务工作；

2. 具有物业行政事务处理能力，能够处理物业管理工作相关的基础性行政事务；

3. 具有物业环境维护能力，能够协调专职人员完成物业保洁、绿化等环境维护工作；

4. 具有物业设施设备维护能力，能够完成常用物业设施设备的规范操作和基础性维护工作；

5. 具有运用数字技术开展智能化物业服务工作的能力；

6. 具有运用物业管理相关法律法规解决简单物业管理问题的能力；

7. 具有创新创业能力，能够开展社区在线生活服务；

8. 具有良好的语言表达能力、文字表达能力、沟通合作能力，具有较强的集体意识和团队合作意识；

9. 掌握绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理等相关知识与技能，具有一定的分析问题和解决问题的能力；

10. 具有终身学习和可持续发展的能力。

主要专业课程与实习实训

专业基础课程：物业管理基础、物业服务礼仪、电工基础、建筑识图基础。

专业核心课程：物业客户服务、物业安全与秩序维护、物业设施设备维护、物业环境维护、物业行政事务处理、物业管理实务、物业管理法规应用。

实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行物业客户服务、物业设施设备维护、物业管理实务等实训。在物业管理企业等单位进行岗位实习。

职业类证书举例

职业资格证书：消防设施操作员

职业技能等级证书：新居住数字化经纪服务

接续专业举例

接续高职专科专业举例：现代物业管理、房地产经营与管理、房地产智能检测与估价

接续高职本科专业举例：现代物业管理

接续普通本科专业举例：物业管理